Descripció de les tasques a realitzar:
Buscamos un/a Jefe/a de Recepción para liderar el departamento de recepción de un apartahotel de 450 apartamentos, con una elevada ocupación y un importante volumen de trabajo durante toda la temporada.
Funciones
* Dirigir, organizar y supervisar el funcionamiento diario del departamento de recepción.
* Liderar, formar, motivar y supervisar al equipo de recepcionistas, garantizando un servicio profesional y unos estándares de calidad elevados.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y transmitir una cultura de profesionalidad, responsabilidad y orientación al cliente.
* Gestionar incidencias, reclamaciones y clientes complejos con empatía, firmeza y capacidad de resolución.
* Ofrecer una atención al cliente excelente, cuidando cada detalle de la experiencia del huésped.
* Coordinar diariamente con el departamento de pisos las entradas, salidas, apartamentos listos, cambios de alojamiento, bloqueos y prioridades operativas.
* Supervisar la correcta asignación de apartamentos y minimizar errores en la operativa diaria.
* Detectar necesidades de formación y realizar el seguimiento continuo del rendimiento del equipo.
* Mantener una comunicación constante y alineada con la Dirección, participando activamente en la organización y mejora continua del establecimiento.
Requisitos
* Experiencia mínima de 3 años como Jefe/a de Recepción o Segundo/a Jefe/a de Recepción en hoteles, apartahoteles o campings de gran capacidad.
* Experiencia gestionando establecimientos con un elevado volumen de clientes.
* Capacidad demostrable para liderar equipos y tomar decisiones bajo presión.
* Persona organizada, meticulosa, resolutiva y con gran atención al detalle.
* Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
* Capacidad para gestionar clientes exigentes o situaciones complejas con serenidad y profesionalidad.
* Facilidad para coordinar el trabajo con otros departamentos, especialmente con pisos y mantenimiento.
* Perfil con liderazgo, capaz de mantener un ambiente de trabajo basado en el respeto, la responsabilidad y la profesionalidad.
* Compromiso con los objetivos del establecimiento y capacidad para trabajar de forma alineada con la Dirección.
* Disponibilidad y flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades operativas propias del establecimiento, respetando la normativa laboral aplicable.
