Descripció de les tasques a realitzar:
Garantizar un servicio de recepción profesional, seguro y eficiente durante el turno de noche, asegurando la correcta atención a los huéspedes, la supervisión de procesos administrativos y de cierre de día, así como la seguridad y tranquilidad del hotel. Ser el referente de los clientes en horario nocturno, manteniendo los estándares de excelencia de un hotel 5*.
• Atender a clientes en check-in y check-out nocturnos, con rapidez, precisión y trato cordial.
• Gestionar reservas de última hora, modificaciones y cancelaciones.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones de huéspedes, resolviendo incidencias o derivándolas al responsable adecuado.
• Realizar auditoría nocturna: verificar y cerrar operaciones del día (facturación, cargos, cuadre de caja, reportes).
• Controlar accesos y velar por la seguridad del hotel en coordinación con seguridad interna.
• Coordinar con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos en caso de incidencias nocturnas.
• Proporcionar información sobre instalaciones y servicios a huéspedes que lo requieran en horario nocturno.
• Garantizar el registro y seguimiento de listas VIP y huéspedes recurrentes también en la noche.
• Mantener la recepción y áreas comunes en orden, asegurando la imagen del hotel.
• Cumplir con políticas de seguridad, protección de datos y protocolos internos.
